En marketing digital, usamos
este tipo de íconos con el objetivo de acercar la marca a los usuarios,
haciéndola más “humana”, buscando generar mayor empatía con las personas. La
universalidad de su significado -en la mayoría de los emoticones- nos permite
incluso trascender las barreras idiomáticas, por lo que ayudan a entendernos a
pesar de no comprender nuestro lenguaje.
En su Informe 2019, la empresa
Brandwatch agrupó los emojis más usados en seis grupos: emociones positivas,
neutras, negativas, de enojo, tristeza y alegría, a través de la API DeepMoji.
Los resultados del análisis son bastante importantes y tienen mucho que aportar
al momento de diseñar los planes de comunicación digital, ya sea en email marketing
o redes sociales.
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